Jakarta, 19 Maret 2025 – Menjelang arus mudik Lebaran 1446 H, Stasiun Gambir menjadi sorotan utama Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI) yang melakukan inspeksi langsung untuk memastikan kesiapan layanan publik. Kunjungan ini dipimpin oleh Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN RI, Heru Sutadi, yang menegaskan pentingnya perlindungan hak konsumen dalam momentum mudik. “Ini adalah bagian dari upaya kami untuk memastikan hak-hak konsumen, terutama terkait kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan, dapat terpenuhi dengan baik,” ujar Heru Sutadi.
Tim BPKN RI meninjau berbagai fasilitas di Stasiun Gambir, mulai dari sistem pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet, hingga protokol kesehatan. Selain itu, mekanisme pengaduan konsumen juga menjadi perhatian agar mudah diakses dan responsif dalam menangani keluhan. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen, terutama dalam momentum penting seperti mudik Lebaran,” tambah Heru.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa KAI terus melakukan pembenahan fasilitas layanan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan bahwa berbagai area di Stasiun Gambir, seperti parkir, pintu masuk boarding, ruang tunggu, toilet, tempat ibadah, serta fasilitas pendukung lainnya telah diperbarui untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Kunjungan BPKN RI ini juga didampingi oleh Wakil Kepala UPT Stasiun Besar Gambir, Raja Husein Pandapotan Harahap, yang turut menjelaskan berbagai peningkatan layanan di stasiun, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu di zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2. Dengan adanya inspeksi ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi, dan KAI siap menghadirkan pengalaman mudik yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)
